Ikano Bank idømt millionbøde for at vildlede kunder om lån og renter
Ikano Bank, som har rødder i IKEA og driver IKEA Shoppingkort, er blevet dømt til at betale en bøde på to millioner kroner for at have vildledt sine lånekunder. Det skriver Forbrugerombudsmanden i en pressemeddelelse efter en dom fra Retten i Glostrup.
Sagen handler blandt andet om et kampagnebrev, som banken i februar 2023 sendte til 4.627 kunder. Brevet tilbød et “rådighedsbeløb”, der kunne udbetales fra kundernes IKEA Shoppingkort – men det fremgik ikke, at der reelt var tale om et lån via træk på en kredit, som medførte omkostninger for forbrugeren.
Vildledende oplysninger om vilkår
Ifølge Forbrugerombudsmanden vurderede retten, at brevets formuleringer var vildledende, fordi vilkårene og konsekvenserne ved at hæve rådighedsbeløbet ikke blev oplyst tydeligt. Kunderne fik altså ikke et klart billede af, hvad de reelt sagde ja til.
Derudover er banken dømt for sin markedsføring på hjemmesiden, hvor der stod, at kunder kunne få en kredit på op til 130.000 kroner uden renter og gebyrer. Det viste sig dog kun at gælde de første 60 dage – herefter blev efterfølgende træk på kontoen forrentet med en variabel rente på 14,5 procent.
Ifølge Forbrugerombudsmanden var oplysningen om, at det rente- og gebyrfrie tilbud kun gjaldt en begrænset periode, gemt langt nede på hjemmesiden, så man skulle scrolle for at finde den. Retten fandt, at hjemmesidens opsætning var vildledende, og at banken dermed havde udeladt væsentlige oplysninger om de gebyrer og renter, der ville komme efter de første 60 dage.
Forbrugerombudsmand: Vilkår skal fremgå tydeligt
Forbrugerombudsmand Torben Jensen er tilfreds med dommen. Han peger på, at virksomheder skal oplyse tydeligt om betingelser og begrænsninger, allerede når de markedsfører et lån som et særligt tilbud, for eksempel med rente- og gebyrfrihed.
“Lån og andre finansieringsprodukter kan være komplekse og svære at gennemskue, så det er afgørende, at forbrugerne får et klart og retvisende billede af, hvad de siger ja til,” siger han ifølge pressemeddelelsen.
Sagen er et eksempel på, hvorfor det er vigtigt selv at læse hele vilkårsteksten igennem, når man overvejer et kreditkort eller en kredit med et lokkende tilbud om rentefrihed. Rentefriheden gælder nemlig ofte kun en begrænset periode, og bagefter kan renten stige markant.
Ikano Bank: Vi tager sagen alvorligt
Ikano Banks landechef i Danmark, Janne Rützou, siger i en skriftlig kommentar, at banken tager sagen alvorligt og har samarbejdet med myndighederne under forløbet.
“Vi bestræber os altid på at være åbne og transparente om vores vilkår og betingelser. Det er vigtigt for Ikano Bank, at vores kunder og Forbrugerombudsmanden ikke har grund til at kritisere bankens markedsføring eller sætte spørgsmålstegn ved bankens intention om at overholde reglerne i markedsføringsloven,” siger hun.
Ifølge landechefen har banken allerede foretaget flere ændringer, efter at Forbrugerombudsmanden i 2026 sendte et høringsbrev i sagen. Banken oplyser, at man nu vil vurdere, om der er behov for yderligere tiltag på baggrund af dommen.
